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快遞丟失,誰來賠償?

發布時間:2019-04-01 10:52:32  來源:法治甘肅網  
 

  受邀嘉賓:甘肅省君諳律師事務所律師 吳君

  主 持 人:首席記者 何明霞

  【本期主題】快遞是兼有郵遞功能的門對門物流活動,現在很多快遞從業者盡管提供郵件追蹤功能、送遞時間承諾及其他按客戶需要提供的服務,但快遞丟失的新聞仍不時爆出。那么,快遞丟失后的法律問題如何解決呢?本期“舉案說法”欄目就這些問題分析探討。

  【典型案例】2017年11月28日,做減肥產品的鄭某一如往常地來到金昌市金川區某快遞公司郵寄她的減肥產品。鄭某向快遞員告知了郵寄的物品和數量以及郵寄地址,并支付了40 元快遞費后,便放心地告訴客戶準備收貨。然而,幾天后鄭某的客戶沒有收到貨物。一時間鄭某不知所措,情急之下來到快遞公司詢問貨物的有關情況,卻被告知快遞丟失了。

  鄭某與快遞公司多次協商,快遞公司拒絕等價賠付價值1.8萬多元的郵寄貨物,只同意以快遞費三倍價格120元賠付。無奈之下,鄭某將快遞公司告上法庭。庭審中,快遞公司認為貨物確實是在郵寄的過程中丟失,也及時告知了原告,但鄭某沒有告知郵寄物品是貴重物品,也沒有報價,故根據《郵政法》和公司的賠償標準最高只能給原告賠付3000元。近日,金川區法院對這起郵寄服務合同糾紛案作出一審判決,判決快遞公司按照貨物價值賠償1萬元。

【律師說法】

  主持人:請簡要分析這起郵寄服務合同糾紛案作出如上判決的法律依據。

  吳君:根據《合同法》規定:當事人應當按照約定履行自己的義務,不得擅自變更或者解除合同。當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

  該案在庭審中,被告辯解貨物確實是在郵寄的過程中丟失,也及時告知了原告,但原告在郵寄物品時沒有告知郵寄物品是貴重物品,也沒有進行報價,被告最高只給原告賠付3000元。但被告亦未告知貴重物品在郵寄時應注意的事項,原告提交銷售清單證明丟失物品的價格,被告未能履行合同,在管理上存在重大過失,致使物品丟失,應按照法律規定及雙方合同的約定承擔相應的違約責任,遂支持原告的訴訟請求,判決快遞公司賠償其1萬元實際損失。

  主持人:快遞丟失,如何賠償?

  吳君:快遞公司沒能將貨物送到指定的收貨人手中,其行為本身屬于違約行為,如果快遞公司不能提交證據證明快遞的丟失是因收貨人的過錯造成的,就應該對貨物的丟失承擔賠償責任。

  由于快遞詳情單系快遞公司制作提供,快遞詳情單的內容系預先擬定、未與寄件人協商,且重復使用。因此,快遞詳情單中關于保價、賠償的內容屬《合同法》規定的格式條款。根據《合同法》第三十九條之規定“采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務,并采取合理的方式提醒對方注意免除或者限制其責任的條款,按照對方的要求,對該條款予以說明”。也就是說,如果網購貴重物品或者郵寄貴重物品,快遞詳情單正面需要用足以引起注意的黑色醒目字體提示寄件人:貴重物品請保價,若遺失延遲損毀依《郵政法》不超3倍郵資賠付。同時,使用紅色字體提示寄件人:請仔細閱讀背面快遞服務合同。只要快遞公司沒有盡到合理注意義務或者存在重大過失,需要按照快遞物品全額賠償。

【律師建議】

  主持人:結合上述案例,簡要談談快遞貨物包裹時應該注意哪些方面?

  吳君:上述這起案件提醒大家在郵單上填寫的貨物名稱、數量、價值以及保價等信息是認定貨物價值的重要依據。因此在填寫快遞單時,應當詳細寫清楚貨物的有關信息。如郵單上不能顯示貨物的價值信息,寄件人就需另外舉證證明貨物的價值,否則就可能要承擔不利的法律后果。對于未購買保價的快件(郵件),按照《郵政法》《合同法》等相關法律規定賠償。一般地,如果沒有約定的話要給予市價賠償,即按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。在這個過程中,快遞丟失物品的價值是多少,應當由消費者舉證,證明其實際價值。

責任編輯:王昱璇

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