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蘭州火車站拓展春運便民舉措服務旅客

發布時間:2019-01-28 10:52:05  來源:法治甘肅網  
讓回家路更加舒心溫暖

——蘭州火車站拓展春運便民舉措服務旅客
 

  “現在不僅交通方便了,車站的服務措施也太暖心了。”乘客王女士告訴記者,她從廣州回來,正在為大包小包的行李而發愁時,剛下高鐵就有穿紅馬甲的志愿者上前幫忙拿行李,指引出站通道方向,真是讓她感受到了濃濃的暖意……

  為應對今年春運學生、民工、探親三大客流交織重疊的現狀,蘭州火車站結合旅客需求和車站春運工作實際,推出了一系列便民服務舉措,助力旅客舒心出行。

  據統計,從1月21日春運開展以來至1月26日,蘭州火車站全站發送旅客43.5萬人,預計發送旅客308萬人,日均發送旅客7.7萬人。

  記者了解到,我省2019年的春運客流特點主要是節前以江浙、廣東、四川等地在西北經商、務工的返鄉客流及探親、赴東南沿海旅游客流為主;節后以返校學生和北京、上海、廣州、烏魯木齊等方向務工客流為主。根據歷年客流規律,節前和節后客流高峰日分別為2月3日和2月10日、2月19日。

  “針對客流高峰的到來,我站分別在去年就對站臺面全部進行了更換鋪設,區分了旅客乘降走行區域和行包車、郵政車、保潔車、加油車等車輛行駛走行專區,防止旅客與車輛的混行,保證了旅客的安全。同時,優化安檢進站環節,重新建設了一排站房,增加12臺國內最先進的X光雙源雙視角安檢儀器和與之相匹配的進站通道,為旅客進站驗票提供了更加方便快捷的‘陽光通道’。”火車站負責人介紹。

  為讓旅客享受溫馨的出行環境,該站還實施了一系列讓旅客點贊叫好的貼心舉措——

  推進車站“廁所革命”,全面推行廁所“雙所長”制,增加數名保潔人員,切實保障廁所“衛生達標”。

  開辟快速通道,在進站口增設1條快速通道,由專人幫助、引導重點旅客、列車晚點需換乘的旅客及來不及進站的旅客快速進站,避免耽誤旅客出行。

  推出“順手寄”便民托運服務,方便旅客快速辦理快件,托運攜帶物品,為重點旅客提供一站式服務。

  在蘭州火車站、蘭州西車站、中川機場站候車室內增加了3位智能“小龍人”機器人上崗,方便旅客回家路。

  所有作業人員上崗佩戴定置的微笑服務標識,以“三米見微笑,一米有問候”為標準提升旅客溫馨出行體驗。

  在進站口、候車大廳、服務臺、站臺、出站口等崗位設立“我幫您”紅馬甲先鋒服務崗,隨時待命為旅客提供幫助,讓旅客感受親情服務。(記者 李維琴

責任編輯:王昱璇

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